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10086打电话办理优惠套餐时索要验证码是不正常的。

正常的电话办理流程中，运营商不会要求用户提供验证码，如果在接到所谓的“10086”的电话时，对方提出这样的要求，那么很可能这是一种诈骗行为，真正的客服不会直接通过电话要求提供验证码，而是会提供一个网址链接让用户进行操作，在这种情况下，用户可以直接挂断电话，然后拨打官方的客服电话进行咨询和核实，对于任何要求提供个人敏感信息的电话，都要保持警惕，避免个人信息泄露和遭受经济损失。

建议对于此类电话保持谨慎态度，避免造成不必要的损失。